Política de Trocas e Devoluções
Na Jaclot's Store, queremos garantir que você esteja completamente satisfeita com sua compra. Para proporcionar a melhor experiência, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente. Como trabalhamos com fornecedores internacionais, é importante que você siga as orientações abaixo para garantir um processo tranquilo.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de sua compra em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, infelizmente, não poderemos aceitar solicitações de troca ou devolução.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que sua troca ou devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- Produto não utilizado: O item deve estar em perfeitas condições, não utilizado, não lavado e com todas as etiquetas intactas.
- Embalagem original: O produto deve ser retornado na embalagem original, com todos os acessórios e documentos incluídos.
- Sinais de uso: Produtos que apresentarem sinais de uso, como manchas, odores ou danos, podem ter a solicitação de troca ou devolução recusada.
- Solicitação: É necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo. O contato pode ser feito pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 11 977924566.
3. Processo de Troca
- Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] informando seu pedido, número de pedido e o motivo da troca.
- Instruções de Envio: Após a aprovação, nossa equipe fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto de volta. O custo do envio para a troca será de sua responsabilidade.
- Envio do Novo Produto: Assim que recebermos o item devolvido e confirmarmos que está em conformidade com nossa política, enviaremos o novo produto sem custo adicional.
4. Processo de Devolução
- Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] informando sua solicitação em no máximo 7 dias corridos do recebimento, com o número de pedido e o motivo da devolução.
- Instruções de Envio: Após a aprovação, nossa equipe fornecerá instruções para o retorno do produto. O custo do envio para a devolução será de sua responsabilidade.
- Reembolso: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira.
5. Problemas com o Pedido
Caso receba um produto com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível. Envie um e-mail para [email protected] com fotos do produto e detalhes do problema para que possamos oferecer uma solução rápida.
Agradecemos por escolher a Jaclot's. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha uma experiência de compra excepcional. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar!
Equipe Jaclot's Store
